De ervaring van
Wiertz Company

Als veteranen in de uitzendbranche ontdekten managers Maarten Vodeb en Igor Buck van Wiertz Company al lang geleden dat werken in de uitzendwereld gaat om aandacht voor mensen en het belang van werk in het leven van die mensen. Maar hoe zorgden zij ervoor dat ze ook echt tijd maken voor een diepgaand gesprek met hun klanten en krachten? Hoe verstevigden zij de onderlinge relatie met hen? En waardoor verschoof hun rol van leverancier en intercedent naar partner-in-werk? Maarten en Igor delen hun visie op tijd en aandacht in de wereld van werk.

Van Return-on-investment naar Return-on-attention

‘Wiertz Company is in 1997 opgericht als reactie tegen het marktgedreven rendementsdenken. Wij wilden en willen aandacht centraal stellen: aandacht voor onze mensen, voor contacten en voor het belang van werk’, vertelt Maarten, ‘maar we merkten dat de administratie ons steeds meer opslokte: ouderwetse – vaak onleesbare - urenbriefjes, urenregistraties via mailtjes, foutgevoelige Excel bestanden, alles kwam voorbij. Zelfs horeca flexkrachten die op de stoep stonden met bierviltjes waarop hun uren ‘geregistreerd’ stonden! Dat moest anders, want op deze manier waren we te veel tijd kwijt aan het registreren van uren en alle randzaken daaromheen. Terwijl we ons wilden richten op onze core business: vanuit persoonlijke aandacht matches maken. We wilden weer energie, tijd en aandacht overhouden voor onze opdrachtgevers, onze uitzendkrachten en het verbinden van die twee. Onze efficiënte moest omhoog en wij meenden dat Flux ons hierbij kon helpen.’

Intuïtieve urenregistratietool

‘We ontdekten al heel snel dat de urenregistratietool Flux inderdaad de enabler was die wij zochten om ons werk op onze manier te kunnen doen: met aandacht voor en kennis van klant en kracht’, vertelt Maarten. Igor vervolgt: ‘We zagen het succes van Flux op onze vestiging in Landgraaf waar we met alle klanten overgingen naar urenregistratie via Flux. Dat leverde zo enorm veel tijd op! Dankzij Flux werd het registreren van uren beperkt tot enkele seconden werk. Ongelofelijk maar waar! Flux werkt bovendien heel intuïtief; zowel intercedent als flexkracht hoef je praktisch niks uit te leggen. Iedereen kan er direct mee aan de slag. We besloten om na een pilot met alle vestigingen van Wiertz Company over te stappen naar Flux.’

Tijd voor big en small talk

‘Stel je eens voor hoeveel tijd je bespaart als je geen uren meer hoeft te registreren. Omdat flexkrachten eenvoudig in- en uitklokken; tijd die automatisch geregistreerd wordt. Flux houdt daarbij automatisch rekening met verschillende uurtarieven en pauzes. Voor ons betekent deze manier van werken geen overtypwerk meer, geen goedkeuring meer vragen en niet meer continu achter handtekeningen aangaan’, zegt Igor. ‘Dat zorgt voor een enorme tijdswinst’, vult Maarten hem aan. Hij vervolgt enthousiast: ‘Dankzij Flux houden intercedenten van Wiertz Company nu weer tijd over voor échte gesprekken met onze klanten en flexkrachten. En daar zien we resultaat van: dankzij de volledige aandacht die wij onze klanten en krachten nu weer kunnen geven, ontstaat er weer echt contact. En juist dat échte contact met al die verschillende mensen maakt het werken in de uitzendbranche zo leuk.’

Betere plaatsingen dankzij diepgang in gesprekken

Ondanks de tijd die ze bij Wiertz besparen door het werken met de urenregistratie van Flux, is tijd besparen voor hen niet het voornaamste doel. Igor: ‘Flux is voor ons eerder een tool waardoor we onze aandacht kracht bij kunnen zetten. Dankzij de tijd die we overhouden, kunnen we namelijk niet alleen vaker in gesprek met onze klanten en flexkrachten, we kunnen ook de diepte ingaan tijdens die gesprekken. Alle uren worden nu immers snel en goed verwerkt en alle facturen kloppen gewoon, ook bij klanten met verschillende functies en verschillende tarieven.

We hoeven het dus niet meer te hebben over verkeerde verloningen of foutfacturen. De gesprekken die we nu voeren zijn persoonlijk van aard. Opvallend is dat we hierdoor betere en snellere plaatsingen realiseren.’ ‘Niet zo gek’, vindt Maarten, ‘Je kunt iemand immers pas een goede baan geven als je diegene echt kent. En die kennis haal je niet alleen uit een online cv en één offline kop koffie. Daarvoor zul je echt langer en vaker in gesprek moeten gaan met je mensen. Het is fijn dat we daar nu weer tijd voor hebben terwijl Flux op de achtergrond de meeste administratieve taken voor ons afhandelt. Geweldig leuk om zo ons werk te kunnen doen!’

Aandacht werkt

Dat de aandachtige manier van werken van Wiertz aanslaat bij flexkrachten en klanten blijkt wel uit die ene flexkracht die een hele tijd nadat Maarten hem ergens geplaatst had, nog steeds de moeite nam om op straat naar hem toe te komen en hem de hand te schudden. ‘Een bijzonder moment’, herinnert Maarten zich, ‘het vinden van werk had echt zijn leven veranderd.’ Het blijkt ook uit de oude kroegbazin die dankzij Wiertz schoonmaakwerk vond. ‘Een tijd later staan we met het hele team op haar bruiloft te dansen; wij moesten erbij zijn, vond ze. Zoveel impact heeft het bieden van werk’, vertelt Igor met trots en dankbaarheid. ‘Het is fijn dat je dankzij oprechte aandacht echt iets kunt betekenen voor je flexkrachten.’

Advies op basis van data

‘Ook met onze klanten ontstaat een ander gesprek’, vertelt Igor. ‘Dankzij de data die Flux registreert kunnen wij een andere rol aannemen. Zo kunnen we op basis van de data over de vervullingsgraad eenvoudig laten zien waar tekorten en waar overschotten dreigen. Vervolgens kunnen we onze klant advies geven hierin. Je ziet dat we hierdoor opschuiven van leverancier naar partner en adviseur.’

Persoonlijke tijd en aandacht in de hele linie

Als laatste benadrukken Maarten en Igor dat ook de relatie met hun leverancier van Flux – Nedap – heel fijn is. Maarten: ‘Er zijn maar weinig leveranciers die op hun beurt zoveel persoonlijke tijd en aandacht voor ons maken. Nedap komt vanuit Groenlo helemaal naar Limburg om het verhaal van Flux te vertellen. En dat niet één keer, maar per vestiging opnieuw. Daarnaast gaan zij ook mee naar onze klanten om alle ins en outs door te spreken. We kunnen wel zeggen dat Nedap heel zorgvuldig te werk gaat met de implementatie van Flux. Net zo zorgvuldig als wij met en voor onze klanten en flexkrachten willen werken.’

Over Wiertz Company

Wiertz is ontstaan uit het willen geven van persoonlijke aandacht aan krachten en klanten. Het verschil maken in het leven van mensen door hen te helpen aan werk. Dat kan alleen door tijd vrij te maken voor je mensen. Wiertz is een familiebedrijf dat mensen plaatst in alle sectoren en op alle niveau’s. Sinds de start in 1997 is het bedrijf uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de Limburgse en euregionale arbeidsmarkt. Veteranen Maarten Vodeb en Igor Buck begonnen jaren geleden als intercedenten en hebben inmiddels alle lagen van hun organisatie gezien.